Sunrise Servicegebühren

Aktivierungsgebühr Mobilabo

59.90

Gebühr für Neuaktivierung eines Mobilabos. SIM-Karte/eSIM inklusive.

Aktivierungsgebühr Datenabo

29.90

Gebühr für Neuaktivierung eines mobilen Datenabos. SIM-Karte/eSIM inklusive.

Neue SIM

• neue SIM-Karte

• neues eSIM Profile

59.90

0.-

Gebühr bei Tausch oder Ersatz einer SIM-Karte / eSIM

Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragsdauer

Variabel

+ 100.-

Bei einer vorzeitigen Vertragskündigung werden monatlich wiederkehrenden Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer in deren Summe in Rechnung gestellt, zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100.-. Bei Angeboten mit gratis Zugaben und Geschenken kann zudem eine Entschädigung in Rechnung gestellt werden.

Kündigung ohne Einhaltung der Kündigungsfrist

Variabel

+ 100.-

Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer und bei Verträgen ohne Mindestvertragsdauer ist die Kündigung eines Vertrages ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist möglich gegen Bezahlung der monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin zzgl. CHF 100.-

Aktivierungsgebühr

19.90

Gebühr für Neuaktivierung von Prepaid SIM-Karte/eSIM inklusive.

Neue SIM-Karte / eSIM

20.-

Eine Ersatz SIM kann kostenlos auf My Sunrise bestellt werden. Damit wir Ihnen die neue SIM zustellen können, müssen Sie Ihr Prepaid Guthaben innerhalb der nächsten 48 Stunden um mindestens CHF 20.00 aufladen, unabhängig von Ihrem aktuellen Gesprächsguthaben.

Auszahlung Kontoguthaben

30.-

Gebühr für Auszahlung des Kontoguthabens bei Deaktivierung des Anschlusses nach Gesetz. Die Auszahlung oder der Transfer von Kontoguthaben ist ansonsten ausgeschlossen.

Aktivierungsgebühr

99.90

Gebühr für Neuaktivierung eines Internetanschlusses.

Gebühr für den Austausch von Modems

99.90

Gebühr für den Austausch eines alten Internet-Modems gegen das neueste verfügbare Modell. Wenn das Modem defekt ist, entfällt die Gebühr.

Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragsdauer

Variabel

+ 100.-

Bei einer vorzeitigen Vertragskündigung werden monatlich wiederkehrenden Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer in deren Summe in Rechnung gestellt, zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100.-. Bei Angeboten mit gratis Zugaben und Geschenken kann zudem eine Entschädigung in Rechnung gestellt werden.

Kündigung ohne Einhaltung der Kündigungsfrist

Variabel

+ 100.-

Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer und bei Verträgen ohne Mindestvertragsdauer ist die Kündigung eines Vertrages ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist möglich gegen Bezahlung der monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin zzgl. CHF 100.-

Gebühr Leihgeräte

100.- *

Gebühr für ausgeliehene Leihgeräte (Modem, Router oder TV-Box), die nach Vertragsbeendigung nicht innerhalb der Frist retourniert wurden, unabhängig vom Alter des Gerätes.

* Ausnahme: Für die Sunrise Internet Box 5G verrechnen wir eine Gebühr von CHF 250.-

Gebühr für unterlassene Rücksendung Leihgeräte

49.-

Die Gebühr für unterlassene Rücksendung von Leihgeräten wird erhoben, wenn ein oder mehrere ausgeliehene Geräte trotz mehrfacher Erinnerungen nicht retourniert werden.

Gebühr für Papierrechnung

3.95/Monat

Gebühr für die Zustellung einer einfachen Papierrechnung (ohne Verbindungsnachweis) per Post.

Gebühr für detaillierte Papierrechnung

4.95/Monat

Gebühr für die Zustellung einer detaillierten Papierrechnung mit Verbindungsnachweis per Post.

Gebühr Sofortzahlung My Sunrise

1.-

Gebühr für eine sofortige Verbuchung der Zahlung der offenen oder überfälligen Rechnung in My Sunrise.

Gebühr für die Bezahlung einer Rechnung im Sunrise Shop

7.50

Bearbeitungsgebühr für die Bezahlung der offenen, überfälligen Rechnung im Sunrise Shop.

Rechnung(en) in Raten begleichen (Ratenzahlungsvereinbarung)

5.-/Rate

Pro vereinbarte Rate wird ein Zuschlag von CHF 5.- (inkl. MwSt.) erhoben.

Gebühr für wiederholte Falschzahlung

20.-

Bearbeitungsgebühr für die manuelle Umbuchung bei wiederholten Falschüberweisung (Bankangaben von UPC verwendet)

5 - 15 Min. Technischer Support & Geräte Service

29.90

• Konfiguration von E‑Mails auf dem Smartphone

• Hilfe bei der Installation einer App

• Neustart / Soft Reset

• Konfiguration der Voicemail

• Bluetooth‑Hilfe (Kopfhörer)

• Speicherüberprüfung

• Hilfe bei den Grundeinstellungen von iPhone / Android

• Hilfe bei der Anmeldung mit Apple ID / Google‑Konto

• Schnelles Löschen von Cache / Apps

• Basis‑Support / Kundenbetreuung

• Schnelldiagnose bei Geräteproblemen

15 - 30 Min. Technischer Support & Geräte Service

49.90

• Einfacher Datentransfer (Kontakte / begrenzte Fotos)

• Einrichtung eines neuen Smartphones

• Vollständige Einrichtung von Apple ID / Google‑Konto

• Einrichtung mehrerer E‑Mail‑Konten

• Installation und Einrichtung von WhatsApp

• Unterstützung bei Systemupdates

• iCloud‑ / Google‑Drive‑Backup

• Einrichtung einer Smartwatch

• Unterstützung bei App‑Problemen

• Einrichtung biometrischer Sicherheit (Fingerabdruck / Gesicht)

• Unterstützung bei der Speicherverwaltung

• Synchronisation von Kontakten

• Tiefere technische Diagnose

30 - 60 Min. Technischer Support & Geräte Service

79.90

• Vollständiger Smartphone‑Daten­transfer

• Migration von Android zu iPhone oder von iPhone zu Android

• Wiederherstellung von Apple‑ / Google‑Konten

• Komplette Neuinstallation der Apps

• Einrichtung eines neuen Telefons + Daten­transfer

• Unterstützung bei Backup und Wiederherstellung

• Einrichtung einer Smartwatch + Apps

• Komplettes Speicher‑Cleaning

• Behebung von Softwareproblemen

• Einrichtung der Kindersicherung

• Einrichtung von geschäftlichen E‑Mails

• Unterstützung bei Sicherheit / Zwei‑Faktor‑Authentifizierung

60 - 120 Min. Technischer Support & Geräte Service

119.90

• Vollständiger Transfer + komplette Smartphone‑Einrichtung

• Migration des gesamten Ökosystems über mehrere Geräte (Apple / Android)

• Komplexe Wiederherstellung gesperrter Konten

• Vollständige Wiederherstellung eines Backups + Konfiguration

• Einrichtung eines neuen Smartphones + Watch oder Tablet

• Komplettes Gerätereinigung mit vorherigem Backup

• Unterstützung auf mehreren Geräten

• Unterstützung für Senior:innen / vollständige Begleitung

• Komplette Systemneuinstallation + Einrichtung

• Transfer großer Foto‑/Video­bibliotheken

Schutzglasmontage & mini Service

9.90

Bearbeitungsgebühr Rechnungskopie Papier / E-Mail

7.50

0.-

Bearbeitungsgebühr für die Bestellung einer Papierrechnungskopie. Eine Bestellung der Rechnungskopie via E-Mail ist kostenlos. Zudem kann die Rechnungskopie in Mein Konto kostenlos heruntergeladen werden.

Gebühr für Postrücksendung

10.-

Bearbeitungsgebühr für eine nicht zustellbare Postsendung (z.B. Rechnung, Mahnung).

Gebühr Zahlung Post

3.90

CHF 3.90 Gebühr für eine Zahlung am Postschalter.

Zahlung ohne QR-Code Referenz

5.-

CHF 5.00 für eine Zahlung ohne QR-Code Referenz, z.B. eine Online Banking Zahlung mit nur der IBAN Nummer.

Gebühr für Einzahlungsschein

7.50

Gebühr für die Zustellung eines Einzahlungsscheines per Post.

Gebühr für Kontoauszug

7.50

Gebühr für die Zustellung eines Kontoauszuges per Post.

Kontoblockierungsgebühr

50.-

Gebühr für die Blockierung nach Nichtzahlung.

Gebühr für die Deblockierung

65.-

Gebühr für die Wiederaufschaltung des Kundenkontos nach Sperrung wegen eines Zahlungsverzugs.

Rücklastschriftgebühr

(LSV / Direct Debit)

20.-

Bearbeitungsgebühr bei einer zurückgewiesenen LSV-Belastung durch die Bank.

Suspendierungsgebühr

5.-/Monat

Gebühr für die Suspendierung des Abos bei kurzfristigem Auslandsaufenthalt

Umzugsgebühr

99.90

Bearbeitungsgebühr für die Verifizierung und Umschaltung der Festnetz-, Internet- und TV-Produkte.

Stornierungsgebühr

100.-


350.-

Bearbeitungsgebühr für die Kündigung eines noch nicht aktivierten Mobilanschlusses pro Rufnummer.

Bearbeitungsgebühr für die Stornierung von noch nicht aktivierten Internetanschlüssen.

Gebühr für Auskunft zu missbräuchlichen Anrufen / Nachrichten

70.-

Gebühr für Auskunftserteilung über Verbindungsdetails und Identität des Verursachers missbräuchlicher Anrufe / Nachrichten nach Art. 82 Fernmeldedienst-verordnung.

Änderung der Mobiltelefonnummer

100.-

Bearbeitungsgebühr für den zweiten Wechsel der Mobilnummer – der erste Wechsel ist kostenlos.

Gebühr für Bearbeitung Datenschutzanfragen

nach Aufwand

Die Gebühr für die Bearbeitung von Datenschutzfragen nach Art. 2 Datenschutz-verordnung (wird nach Aufwand verrechnet – maximal CHF 300.00).

Neukunden Identifikation

• ID Checker Online

• über DIE POST

0.-
40.-

Identifikation über Sunrise ID Checker Online CHF 0.-

über DIE POST CHF 40.-.

Halterwechsel

• über Hotline, Sunrise Shop

• über My Sunrise

40.-
0.-

Bearbeitungsgebühr für einen Halterwechsel – der Übertrag eines Festnetzanschlusses bzw. einer Mobilnummer an eine andere Person. Diese Gebühr wird verrechnet, wenn beispielsweise ein Abo auf eine andere Person übertragen wird.

Jede Mahnung

40.-

Per E-Mail, Brief und/oder auf der Rechnung

Inkasso

Nach Urteil oder Vertrag

Kosten, die durch ein rechtlich bindendes Urteil oder einen neuen Vertrag entstehen.

Inkasso

Amtliche Fremdkosten

Fürs Inkasso notwendige Auslagen (z.B. Betreibungskosten usw.)*