«La solution de communication que nous fournit Sunrise fonctionne à 100 %.»

Stefan Richter, propriétaire de l’entreprise UCC Pro GmbH

UCC Pro en un coup d’œil

L’entreprise UCC Pro GmbH, sise à Marthalen (ZH), fournit des services informatiques. Elle est spécialisée dans le conseil, la planification et l’implémentation d’architectures informatiques sur la base de technologies Microsoft. Stefan Richter en est le fondateur et propriétaire. Il emploie quatre collaborateurs permanents. En faisant équipe avec des prestataires de projet, l’entreprise fournit ses services à de grandes entreprises aussi bien qu’à des PME.

www.uccpro.ch

De l’expert en services au professionnel de la technique.
Entretien avec Stefan Richter.

À 16 ans, il avait déjà ses premiers clients. Aujourd’hui, Stefan Richter est propriétaire d’UCC Pro.
Nous avons rencontré ce passionné d’informatique dans la Wintower de Winterthour, et lui avons demandé quelle importance joue la communication dans ses activités.

Sunrise: Monsieur Richter, quelle est la particularité de votre activité professionnelle?
Stefan Richter: Comme Sunrise, nous fournissons des services aussi bien à de grands groupes qu’à des PME, en apportant la flexibilité dont tous ces types d’entreprises ont besoin. Les grandes entreprises ont des processus stricts, et il peut se passer jusqu’à deux ans avant que la solution soit complètement mise sur pied, phases de test et formations comprises. Les PME, en revanche, ont besoin de l’installation rapide de solutions qui fonctionnent sans problème. Avec l’approche qui est la nôtre, nous parvenons à réunir dans notre éventail de solutions ce qu’il y a de mieux pour les deux univers.

Sunrise: Vous êtes donc un expert en techniques de communication.
À quoi accordez-vous particulièrement d’importance dans ce domaine?
Stefan Richter: La qualité du réseau est cruciale pour moi. Mes collaborateurs et moi-même sommes très souvent en déplacement. Nous opérons presque toujours chez le client, et nous devons utiliser aussi notre temps de déplacement jusque chez lui pour travailler. C’est logique, car il paie aussi pour ce temps-là. Que ce soit dans le train, le tram ou dans les locaux mêmes du client, nous devons pouvoir compter en tout temps sur un accès à Internet fiable pour pouvoir travailler sur un ordinateur portable et ce, sans aucune interruption ni aucun ralentissement de la connexion. Ceci est aussi valable pour les collaborateurs externes que j’engage sur certains projets.

Sunrise: Sunrise vous offre-t-elle satisfaction sur ce plan-là?
Stefan Richter: Sunrise possède véritablement un réseau hors pair et présente un excellent rapport qualité-prix. La solution englobant la téléphonie, Internet et le réseau mobile que me fournit Sunrise coûte CHF 50.– de plus par mois chez d’autres opérateurs. Grâce à des cartes SIM supplémentaires, nous pouvons nous connecter à Internet avec tous nos appareils: que ce soit avec un ordinateur portable ou une Apple Watch, nous bénéficions d’une connexion optimale en tout lieu. Mais la raison qui nous a décidé à opter pour Sunrise a été avant tout la qualité du conseil que nous avons reçu au Sunrise Shop. J’avais toujours rêvé d’être conseillé un jour de manière aussi compétente. Il faut vraiment le souligner: j’ai été accueilli par des gens extrêmement serviables et dévoués au Sunrise Shop.

Sunrise: Il est donc important pour vous d’avoir une connexion Internet impeccable. Et qu’en est-il de la joignabilité téléphonique?
Stefan Richter: Nous accordons une importance primordiale également à notre joignabilité téléphonique. Le contact direct avec le client est décisif pour nous. Normalement, c’est le client qui nous appelle, et nous devons alors lui fournir les prestations qu’il demande via la connexion Internet. Comme je l’ai déjà mentionné, Sunrise nous fournit une solution complète. Ainsi, nous gardons aussi le contrôle sur nos coûts fixes. Il n’y a pas de frais cachés, ce que j’apprécie beaucoup. J’ai été accueilli par des gens extrêmement serviables et dévoués au Sunrise Shop.

Sunrise: En résumé, vous êtes totalement satisfait de nos services?
Stefan Richter: Oui, absolument. Tout est transparent. Tout s’est parfaitement bien déroulé depuis le début. Je peux compter à 100 % sur la solution de communication de Sunrise. Une connexion à Internet rapide, des coûts entièrement maîtrisés grâce aux forfaits illimités et all inclusive, et une excellente joignabilité en tout temps et en tout lieu, que ce soit par l’intermédiaire du réseau mobile ou de l’Internet. Ainsi, nous ne manquons aucun appel de client, ce qui accroît terriblement la satisfaction de la clientèle!  

Sunrise: Nous vous remercions pour cet entretien.