Bei Android Geräten, muss die Software des Geräteherstellers Schweiz oder Europaspezifisch sein, damit Sie WiFi Calling nutzen können.

Prüfen Sie ob ihr Gerät Schweiz oder Europa spezifisch ist:

1. Geben Sie die folgende Tastenkombination in Ihr Telefon ein: *#1234#

2. Lesen Sie auf Ihrem Bildschirm ab, ob es sich um eine Schweiz oder Europa spezifische Software Version handelt:
   
   Samsung Galaxy S6 & S7
   - AUT steht für Schweiz
   - ATO steht für Österreich
   - DBT steht für Deutschland

   

   Samsung Galaxy S8 oder neuer
   - OXM steht für Europa

   

Schweiz spezifische Software für Galaxy S6 oder Galaxy S7 Geräte beziehen
Bringen Sie Ihre Gerät in einen Sunrise Shop, wir kümmern uns um die Anpassung der Software.
Der gesamte Prozess dauert ca. 5 Werktage und kostet CHF 50.- für Geräte die über einen Zwischenhändler bezogen wurden. Für Geräte die direkt über Sunrise bezogen wurden ist dies kostenlos. Ein Ersatzgerät kann nicht im jeden Fall bereitgestellt werden.

Wichtig: Die Geräte Garantie geht bei einer Softwareänderung verloren.

Tipp: Da das Gerät während dem Software Update auf die Werkeinstellungen zurückgesetzt wird, empfehlen wir Ihnen dringend vorher ein Backup aller Ihrer Daten und Einstellungen auf einem privaten Datenträger zu machen.

Verrechnung

• Es gibt keine monatliche Grundgebühr für WiFi Calling.

• WiFi Calling Anrufe werden als gewöhnliche Anrufe gemäss Ihrem aktuellen Abo verrechnet.

• Weitere Informationen finden Sie im Factsheet.

Sicherheit

• Mit WiFi-Calling kommt die gleiche Verschlüsselung zum Einsatz wie bei Telefonaten über das Mobilnetz.

• Die Datensicherheit ist auch bei der Nutzung von WiFi Calling über öffentlich zugängliche Hotspots gewährleistet.

Nutzung im Ausland

• Sie können WiFi Calling nur in WLAN-Netzen innerhalb der Schweiz nutzen.

• Verbindungen im Ausland werden immer über Mobilfunkroaming geführt und entsprechend abgerechnet.

Anrufeinstellungen

• Sperrungen oder Umleitungen wirken genau gleich, wie wenn Sie im Sunrise Netz sind.

• Eine Aktivierung oder Deaktivierung ist nur über das Mobilnetz möglich.

Tipp: Wir empfehlen WiFi Calling abzuschalten, wenn guter Empfang besteht, denn die Nutzung von WiFi Calling verringert die Laufzeit Ihres Akkus.

Wichtig: Über WiFi Calling können keine Notrufe (112, 117, 118, 144, 147, 143, 911) getätigt werden. Nutzen Sie für Notrufe das Festnetz oder das Mobilnetz.

Ob Sie aktuell WiFi Calling nutzen, erkennen Sie an diesen Symbolen auf Ihrem Smartphone Display:

Android: In der Benachrichtigungsleiste des Telefons wird das Symbol für die WLAN-Verbindung angezeigt, wenn die Verbindung mit dem WLAN hergestellt ist und der Dienst betriebsbereit ist.

Dieses Symbol zeigt an, dass WiFi Calling betriebsbereit ist. Anrufe können über WiFi Calling getätigt werden.

Dieses Symbol zeigt an, dass WiFi Calling nicht betriebsbereit ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem WLAN verbunden ist und dass die WiFi-Verbindungsstärke ausreichend ist.

iOS: In der Benachrichtigungsleiste wird «Sunrise WiFi Calling» angezeigt, wenn WiFi Calling verwendet werden kann.

In ihrem Sunrise WLAN
Folgen Sie bitte der Anleitung zur Behebung von WiFi Problemen.

In Ihrem WLAN eines anderen Anbieters (Swisscom, UPC etc.)
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Internetprovider auf.

Im öffentlichen WLAN
Anbieter von öffentlichen WiFi Netzwerken können die Nutzung von WiFi Calling unterbinden. In diesem Fall können Sie kein WiFi Calling nutzen.

Im Firmen-WLAN
Im Firmen-WLAN kann die Nutzung von WiFi Calling unterbunden sein. In diesem Fall können Sie kein WiFi Calling nutzen. Fragen Sie bei ihrer IT-Abteilung nach, ob eine Öffnung möglich ist.

Weitere Informationen für technisch Fortgeschrittene

• Für die Übertragung von Telefonaten über WiFi Calling werden die Daten end-to-end auf Zertifikatsbasis verschlüsselt (IPSec Standard). Es kann sein, dass Sie Ihre Firewall-Einstellungen ändern müssen, damit IPSec-Daten durchgelassen werden. Dazu müssen die UDP-Ports 4500 und 500 eingehend und ausgehend durchlässig sein.

• Falls Sie mehrere WLAN-Basisstationen einsetzen, müssen alle dieselbe SSID und dasselbe Passwort verwenden, damit die Gespräche übergeben werden können.

• Die Basisstationen müssen zudem dasselbe IP Subnet und dasselbe IP Standard Gateway verwenden. Falls Sie NAT mit Ihrer Firewall benutzen, ist eine Internetverbindung notwendig, welche dieselbe öffentliche IP-Adresse verwendet.

• Beim Einsatz von mehreren Basisstationen muss sich deren Abdeckung mindestens 15-20% überschneiden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über ein starkes WLAN-Signal verfügen:

• Halten Sie sich in der Nähe Ihres Modems auf, um eine bessere Signalstärke zu erzielen.

• Die Anzahl der Benutzer und die Aktivitäten (z. B. Videostreaming) in einem Netzwerk können die Anrufqualität beeinträchtigen.

Ein unterbrechungsfreier Wechsel von WiFi Calling auf eine Mobilfunkzelle und umgekehrt ist nur möglich, wenn Sie LTE-Empfang haben und VoLTE nutzen.