Valentina Ivic lavora in Sunrise da circa tre anni e ha contribuito a plasmare il programma fedeltà fin dall’inizio. Ed è con passione e con un occhio di riguardo all’esperienza dei clienti che, insieme al team Sponsoring & Loyalty, crea momenti indimenticabili, che vanno ben oltre un semplice abbonamento.
In questa intervista, discuteremo dell’evoluzione di Sunrise Moments negli ultimi tre anni, delle nuove partnership con il Circo Knie, l’Europa-Park, MAAG Moments e i cinema Pathé, e scopriremo perché servire drink durante lo Zürich Openair è stato un momento memorabile per Valentina.
Sunrise: Come si è evoluto Sunrise Moments dal suo lancio nell’aprile 2022?
Valentina: All’inizio, con Sunrise Moments ci siamo concentrati principalmente sugli eventi di musica dal vivo, offrendo biglietti scontati per i festival, Priority Ticket per i concerti e l’accesso alla Sunrise starzone Lounge nell’ambito di «Sunrise starzone», la nostra partnership con Ticketcorner.
Da allora, abbiamo costantemente ampliato la nostra offerta, tanto che il numero di festival per i quali proponiamo biglietti a prezzo ridotto è quasi raddoppiato. In qualità di partner principale di Swiss-Ski, offriamo biglietti scontati per diverse gare della Coppa del Mondo di sci in Svizzera, inclusi i prestigiosi eventi di Adelboden e Wengen. Il fiore all’occhiello? Le nostre estrazioni, che consentono ai clienti di vincere esperienze uniche in occasione della Coppa del Mondo ed esclusivi Meet & Greet con gli atleti.
Ma non è tutto: per chi non fosse interessato agli sport invernali o alla musica sono disponibili biglietti scontati per numerosi eventi culturali, come la mostra TUTANCHAMUN presso la MAAG Halle.
Quanto è importante l’esperienza del cliente per Sunrise e quale ruolo svolge Sunrise Moments?
Spesso, i nuovi clienti sono attratti da straordinarie offerte di lancio e promozioni irresistibili. Sunrise Moments, tuttavia, si prefigge di esprimere gratitudine ai fedeli clienti di lunga data, regalando loro esperienze indimenticabili. Un esempio emblematico è l'accesso gratuito alla Sunrise starzone Lounge durante numerosi festival, dove i clienti possono godere della migliore vista, degustare un drink di benvenuto e usufruire di numerosi altri comfort. Questi servizi sono ciò che eleva l'esperienza dei concerti a un livello superiore.
E questo è solo uno dei motivi per cui adoro il mio lavoro. Il nostro compito non è convincere i clienti, come faremmo con quelli nuovi, ma ringraziarli per la fiducia accordataci.
La Sunrise starzone Lounge allo Zürich Openair 2024
Quali pensi siano stati finora i momenti più indimenticabili di Sunrise Moments?
Ottima domanda! Uno dei più grandi highlight degli ultimi mesi è stata la possibilità di offrire dei Priority Ticket per Travis Scott e gli Imagine Dragons. Inoltre, lo scorso dicembre, abbiamo iniziato a vendere skipass giornalieri con uno sconto del 25% che, durante la prima stagione, erano validi per ben 13 comprensori sciistici, tra cui Arosa-Lenzerheide, Flims Laax Falera e Nendaz 4 Vallés.
Che cosa vi ha spinto a collaborare con il Circo Knie, l’Europa-Park, MAAG Moments e i cinema Pathé Svizzera?
Ci impegniamo continuamente per arricchire la nostra offerta, chiedendo direttamente ai clienti quali siano le loro preferenze. Grazie ai loro preziosi feedback, abbiamo individuato un forte interesse per gli eventi rivolti alle famiglie. Per questo motivo, abbiamo cercato partner in grado di soddisfare queste specifiche esigenze.
I servizi di Circo Knie, Europa-Park, MAAG Moments e Pathé Svizzera sono perfetti per il nostro programma fedeltà, essendo rivolti a una platea molto ampia e variegata, che si tratti di persone singole, gruppi di amici o famiglie.
Di quali vantaggi fruiscono i nostri clienti grazie a queste partnership?
I clienti possono fruire di uno sconto del 25% sui biglietti per il Circo Knie e, talvolta, possono dare addirittura uno sguardo dietro le quinte.
Offriamo uno sconto del 25% su una gita giornaliera all’Europa-Park, incluso viaggio in Eurobus da ben 36 località svizzere. Grazie alla partnership con MAAG Moments, i nostri clienti non solo beneficiano di biglietti scontati, ma possono anche dare uno sguardo dietro le quinte e incontrare di persona le star dello spettacolo, come quelle del musical «Billy Elliot». A coronare la nostra offerta vi sono le promozioni di Pathé Svizzera: i clienti potranno ottenere un biglietto omaggio per ogni biglietto acquistato. In questo modo, oltre ai ticket, raddoppia anche il divertimento!
Che cos’ha in serbo il futuro per Sunrise Moments? Quali grandi novità attendono i nostri clienti?
Non posso svelarti troppo, ma posso assicurarti che siamo solo all’inizio. Lavoriamo incessantemente per introdurre nuove offerte e donare ai nostri clienti innumerevoli momenti di gioia e meraviglia.
Nel mese di dicembre, il nostro calendario dell'Avvento Sunrise Moments tornerà, come consuetudine, a sorprendere con premi straordinari, regalando felicità a un vasto pubblico.
Un’ultima domanda: ci racconti di una tua «esperienza indimenticabile» vissuta con Sunrise Moments?
Bella domanda... Sunrise Moments mi ha permesso di vivere diverse esperienze indimenticabili, ma uno dei miei ricordi preferiti è il lavoro di squadra in occasione dello Zürich Openair 2024, durante il quale il team Sponsoring & Loyalty ha gestito il bar nella Sunrise starzone Lounge per due sere. Nonostante lavorare al bar non rientri nelle nostre attività quotidiane e le giornate siano state faticose, il tempo è davvero volato. Servire drink al bancone, entrare in contatto con i clienti e godersi il concerto di Sam Smith in sottofondo è stata un’esperienza incredibile. Abbiamo persino ricevuto preziosi feedback e nuove idee per Sunrise Moments da parte dei clienti.
Noi del team ci siamo divertiti così tanto che probabilmente torneremo dietro il bancone dello Zürich Openair anche quest’anno. Venite a trovarci, ci farebbe molto piacere!
