L’Ente Ospedaliero Cantonale svolge un ruolo significativo all’interno del sistema sanitario svizzero: amministra gli ospedali pubblici del canton Ticino presenti sul territorio con 5 strutture di cura (ospedali e cliniche) per un totale di 9 diversi siti. La sua organizzazione assicura l’efficienza degli ospedali, ai quali offre sostegno per i progetti d’investimento più ingenti. L’EOC stabilisce le future strategie e decide su nuove tecnologie. Ogni anno, circa 38 000 pazienti (per complessive 327 000 giornate di cura) sono assistiti da oltre 4000 collaboratori, che nel loro lavoro quotidiano fanno affidamento sul perfetto funzionamento di una moderna infrastruttura di comunicazione.
Requisiti
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Il sistema di telefonia degli ospedali era ormai datato, la comunicazione mobile non era più conforme alle recenti tecnologie e le molte soluzioni eterogenee delle diverse sedi generavano costi di manutenzione elevati. Inoltre, gli ospedali non erano collegati tra loro in rete, impedendo altresì la gestione dell’infrastruttura di comunicazione da parte del personale proprio.
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Ora una soluzione di comunicazione in rete con applicazioni integrate facilita in modo ottimale il personale nell’assistenza rivolta ai pazienti. Era inoltre necessario ampliare il sistema d’allertamento e integrarlo nella telefonia: le persone target (personale medico, di cura e tecnici) devono essere raggiungibili in caso di necessità sia a livello locale sia a livello globale, con un processo d’allertamento identico.
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I miglioramenti apportano maggiore comfort anche per i pazienti: procedure più semplici di check-in/out, casse automatiche per carte telefoniche con rilevamento dei costi, apparecchi telefonici specifici di facile uso con ampie funzioni e una maggiore sicurezza grazie al nuovo sistema d’allertamento.
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La sfida non era solo soddisfare le varie esigenze dei sei ospedali, ma anche trovare la soluzione ottimale per il management.
Nell’ambito di una gara d’appalto pubblica, l’offerta di Sunrise ha convinto l’EOC sul piano tecnico (funzionalità, massima ridondanza) e su quello finanziario, per la sicurezza dell’investimento nel futuro. Oltre all’effettivo design della soluzione, Sunrise ha assunto anche l’implementazione, la manutenzione ed il management di questo progetto ticinese, strutturato in tre fasi:
• installazione della nuova infrastruttura
• integrazione dei sistemi esistenti nella nuova soluzione
• collegamento in rete VoIP di tutte le sedi sulla dorsale dell’EOC
Il nuovo impianto con innumerevoli applicazioni integrate
Il cuore della nuova soluzione è il nuovo impianto Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise con innumerevoli applicazioni integrate, in grado di soddisfare le elevate esigenze di sicurezza e disponibilità degli ospedali. In fase di roll-out dei 6 sistemi per circa 4000 utenti, l’EOC ha posto come obiettivo quello di evitare in ogni modo un’interruzione della comunicazione: la raggiungibilità permanente aveva la massima priorità.
Oltre alla soluzione per ospedali di Alcatel-Lucent è stato installato un software di amministrazione flessibile ed efficiente di un terzo produttore che consente di controllare anche i dispositivi di cassa automatici. In questo modo, i pazienti beneficiano di un conteggio chiaro e di un check-out rapido, allo stesso tempo il personale ha un carico amministrativo ridotto. La maggiore efficienza negli ospedali collegati è stata assicurata anche dal nuovo sistema di management Omnivista di Alcatel-Lucent, ora impiegato con uniformità da tutte le organizzazioni dell’EOC.
Allertamento: sicurezza per i pazienti – mobilità per il personale
Sia nel settore medico che in quello tecnico, il sistema d’allertamento di AudioText Telecom AG, un partner di lunga data di Sunrise, rappresenta una parte integrante della soluzione complessiva ed è stato integrato in modo ottimale nell’infrastruttura telefonica Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. La mobilità del personale destinato alle emergenze è assicurata dai terminali DECT, che diffondono l’allarme sia visivamente su display che acusticamente. I processi d’allertamento ed i processi di escalation sono stati realizzati specificatamente per le esigenze degli ospedali. Un esempio: per poter eseguire una rianimazione deve essere disponibile un team d’emergenza composto da almeno un rappresentante per ogni disciplina (medico, anestesista, sala operatoria). Se le singole discipline non sono raggiunte, nonostante l’allertamento parallelo, allora viene eseguita una escalation mirata, finché il team delle emergenze non è completo.
Nel settore tecnico, il sistema di gestione degli edifici, l’impianto antincendio, il sistema di chiamata pazienti e altri sistemi sono stati tutti integrati nell’Alarm Management Server centrale.
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La nuova soluzione di comunicazione di Sunrise apporta vantaggi sia ai collaboratori che ai pazienti degli ospedali ticinesi: più mobilità e minore impegno amministrativo per gli uni, più comfort, servizi più veloci e maggiore sicurezza per gli altri. La nuova soluzione ed i relativi prodotti selezionati assicurano la massima garanzia di evoluzione e quindi la soddisfazione di entrambi anche in futuro.
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In Ticino, sei ospedali ed i servizi centrali beneficiano di una soluzione integrata di telecomunicazione mediante dorsale IP. Per oltre 4000 collaboratori, ciò significa una notevole semplificazione dei processi comunicativi quotidiani e una maggiore mobilità. Grazie ad un sofisticato sistema d’allertamento, i pazienti ricevono un’assistenza migliore e più veloce in caso d’urgenze.
Non importa se la sua è una piccola o grande impresa: con Sunrise ha sempre al suo fianco un partner competente, che può offrirle i prodotti e i servizi di cui ha bisogno. Richieda un appuntamento di persona: in questo modo sarà possibile per noi conoscere più nel dettaglio le sue esigenze e sottoporle un’offerta personalizzata.
Attendiamo con piacere una sua telefonata.
