PROGRESS

Netzwerk- und Servicequalität:

• Sunrise ist bestrebt, eine sehr hohe Netzverfügbarkeit von > 99,9% zu halten, sowohl im Bereich Mobile als auch Festnetz.

Digitalisierung und Innovation:

• Im Jahr 2024 möchte Sunrise ein erfolgreiches Pilotprojekt zur digitalen Integration und Freiwilligenarbeit mit Caritas lancieren. Dazu braucht es genügend Anmeldungen von Sunrise-Mitarbeitenden und die Umsetzung eines stabilen, langfristig orientierten Projekts.

• Sunrise hat sich dazu verpflichtet, im Jahr 2024 eine Digital-to-Call-Rate von ≤ 8% zu erreichen, was unter dem Vorjahresniveau liegt. Mit dieser Kennzahl wird angezeigt, wie oft ein Kunde Sunrise nach einer digitalen Interaktion in My Sunrise anruft. Ein niedriger Wert deutet auf eine erfolgreiche Weiterleitung von Anrufen durch den Self-Service hin.