Die Serviceleistungen des Customer Project Managers umfassen folgende Punkte:
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Definizione iniziale e pianificazione del progetto durante la fase di offerta e contratto.
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Esecuzione del progetto dall’inserimento dell’ordine o dalla firma del contratto fino alla consegna del servizio all’azienda e alla prima fatturazione al cliente. I principali compiti sono la supervisione e garantire l’installazione dei servizi concordati nel contratto senza che si verifichino problemi.
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Single Point of Contact durante l’esecuzione del progetto: elemento di giunzione tra il cliente e tutti i reparti Sunrise coinvolti nell’installazione del servizio nonché eventuali terze parti.
Poiché nella maggior parte dei casi l’installazione di un servizio comporta una migrazione dei servizi esistenti del cliente, l’esecuzione del progetto generalmente viene articolata nelle cinque fasi seguenti:
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Definizione degli esatti obiettivi, dell’organizzazione del progetto, delle definizioni dei ruoli e delle responsabilità.
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Elaborazione dettagliata di una nuova soluzione. Vengono definiti gli aspetti tecnici e organizzativi nonché la pianificazione di tempi e risorse. I risultati attesi in questa fase sono ad es. il piano dettagliato, il piano di migrazione dettagliato e il piano di gestione.
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Attuazione tecnica del piano dettagliato mediante una Proof of Concept o un progetto pilota, con successive implementazione e verifica dei processi di gestione. Alla conclusione di questa fase viene dato il via libera alla fase di introduzione.
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In questa fase la soluzione viene implementata e messa in servizio. La fase si conclude con un collaudo parziale, che porta quindi alla conclusione del progetto.
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Il progetto viene approvato da entrambe le parti con un collaudo completo (verbale). Il progetto viene quindi chiuso e il team di progetto sciolto.
Il team CPM attribuisce molta importanza a una buona comunicazione con il cliente nonché a un’esecuzione professionale dei lavori inerenti al progetto. In questo si serve di metodi e certificazioni di Project Management riconosciuti a livello internazionale quali i metodi Hermes e PRINCE@2 (PRojects In A Controlled Environment) nonché di metodi elaborati dal PMI (Project Management Institute) e dalla IPMA (International Project Management Association). Da questi metodi è nato il Manuale di Project Management di Sunrise, che si accresce costantemente di esperienze e Lessons Learned Sessions.
Chi siamo
Il team CPM (Customer Project Management) è composto da 14 Project Manager esperti che realizzano progetti di installazione presso i clienti nel settore B2B nelle categorie di servizio Mobile, Connectivity e UCC/Work Smart. Tra i nostri clienti vi sono Axpo, SRG, La Posta Svizzera, l’Ospedale cantonale del Canton Turgovia e molti altri.
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