Valentina Ivic travaille chez Sunrise depuis environ trois ans et a participé à la conception du programme de fidélité dès le début. C’est avec passion et un sens aigu de l’expérience client qu’elle collabore avec l’équipe Sponsoring & Loyalty pour que la clientèle Sunrise reçoive bien plus qu’un simple abonnement mais vive aussi des moments inoubliables.
Dans cette interview, elle nous parle de l’évolution de Sunrise Moments ces trois dernières années, des avantages des nouveaux partenariats avec le cirque Knie, Europa-Park, MAAG Moments ou les cinémas Pathé, et elle nous explique pourquoi sa présence derrière le bar au Zürich Openair reste un de ses meilleurs souvenirs.
Sunrise: Comment Sunrise Moments a-t-il évolué depuis son lancement en avril 2022?
Valentina: Au début, avec Sunrise Moments, nous nous sommes concentrés surtout sur le domaine de la musique, en proposant des billets à prix réduit pour des festivals, des Priority Tickets pour des concerts ainsi que l’accès à la starzone Lounge de Sunrise dans le cadre de «Sunrise starzone», notre partenariat avec Ticketcorner.
Depuis lors, notre offre n’a cessé de croître. Le nombre de festivals pour lesquels nous pouvons proposer des billets à prix réduit a presque doublé. En hiver, en tant que partenaire principal de Swiss-Ski, nous proposons des billets à prix réduit pour plusieurs Coupes du monde à domicile, y compris pour des grands évènements comme Adelboden et Wengen. Des tirages au sort permettent aussi à notre clientèle de vivre des moments uniques pendant les compétitions et de rencontrer des athlètes.
Et pour celles et ceux qui ne sont pas branchés musique ou sports d’hiver, nous avons aussi des billets à prix réduit pour des évènements culturels, comme l’exposition TOUTANKHAMON à la MAAG Halle.
Quelle est l’importance de l’expérience client chez Sunrise, et comment le programme Sunrise Moments y contribue-t-il?
Ce sont souvent les nouveaux client-e-s qui profitent d’offres de lancement intéressantes et d’offres promotionnelles avantageuses. Avec Sunrise Moments, nous voulons remercier notre clientèle de longue date pour sa fidélité en lui offrant des moments inoubliables. L’accès gratuit à la starzone Lounge de Sunrise lors de nombreux festivals, avec vue imprenable sur la scène, une boisson de bienvenue offerte et plein d’autres petits avantages en est un bon exemple. C’est exactement ce genre d’attentions qui fait toute la différence et transforme un concert en une expérience d’un autre niveau.
C’est aussi une des raisons pour laquelle j’apprécie tant mon travail. Nous ne devons pas convaincre la clientèle, puisqu’elle nous est déjà fidèle, mais nous pouvons simplement la remercier.
La starzone Lounge de Sunrise au Zürich Openair 2024
Selon toi, quels ont été les principaux moments forts de Sunrise Moments jusqu’à présent?
Bonne question! Un des grands moments de ces derniers mois, c’est d’avoir pu proposer des Priority Tickets pour les concerts de Travis Scott et Imagine Dragons. Et en décembre dernier, nous avons lancé la vente de forfaits de ski avec 25% de rabais qui, dès la première saison, étaient valables pour 13 domaines skiables, comme Arosa-Lenzerheide, Flims Laax Falera ou Nendaz 4 Vallées.
Pourquoi avoir choisi le cirque Knie, Europa-Park, MAAG Moments et les cinémas Pathé Suisse comme nouveaux partenaires?
Nous faisons évoluer notre offre en permanence, et nous échangeons donc aussi directement avec nos clientes et clients pour savoir ce qui les intéresse. Leurs retours nous ont permis d’identifier la forte demande pour des offres adaptées aux familles. Nous avons donc réfléchi aux partenariats qui répondraient le mieux à ces besoins spécifiques.
Le cirque Knie, Europa-Park, MAAG Moments et Pathé Suisse complètent parfaitement notre programme de fidélité, d’autant plus que leur offre s’adresse à un large public, que ce soit les personnes seules, les groupes d’ami-e-s ou les familles.
Quels avantages ces nouveaux partenariats apportent-ils à notre clientèle?
Nos client-e-s peuvent bénéficier d’un rabais de 25% sur les billets pour le cirque Knie, et parfois même d’un accès exclusif aux coulisses du spectacle.
Nous offrons également 25% de rabais sur une excursion d’une journée à Europa-Park avec Eurobus, depuis 36 lieux de départ en Suisse. Et grâce au partenariat avec MAAG Moments, notre clientèle bénéficie non seulement de billets à prix réduit, mais peut aussi aller visiter les coulisses et rencontrer en personne les stars des comédies musicales comme «Billy Elliot». Enfin, la toute dernière nouveauté, ce sont les billets pour les cinémas Pathé Suisse: avec l’action 2 pour 1 à l’achat de ses billets, notre clientèle profite deux fois plus de sa séance de cinéma!
Comment vois-tu l’avenir de Sunrise Moments? À quoi notre clientèle peut-elle s’attendre?
Je ne veux pas en dire trop, mais vous pouvez être sûr-e-s que ce n’est que le début de Sunrise Moments. Nous travaillons constamment à la création de nouvelles offres pour faire vivre à nos client-e-s encore plus de moments inoubliables. En décembre, notre calendrier de l’Avent Sunrise Moments sera bien sûr au rendez-vous: il a déjà fait gagner de super prix et fait le bonheur de nombreuses personnes.
Dernière question: quelle est l’«expérience inoubliable» que tu as vécue personnellement avec Sunrise Moments?
Pas facile de choisir… J’ai eu la chance de vivre déjà plein d’expériences extraordinaires grâce à Sunrise Moments mais mon meilleur souvenir reste notre travail d’équipe lors du Zürich Openair 2024. L’équipe Sponsoring & Loyalty a tenu le bar dans la «starzone Lounge de Sunrise» pendant deux soirées. Même si c’était très différent de notre travail habituel et que les journées étaient longues, le temps a filé à toute vitesse. Travailler derrière le bar, échanger avec les clientes et clients pendant que Sam Smith chantait en direct sur scène… c’était vraiment un moment unique. Nous avons même reçu des commentaires et des propositions très utiles de la part de client-e-s pour l’avenir de Sunrise Moments.
Toute l’équipe a trouvé l’expérience tellement géniale qu’il y a de fortes chances que nous soyons de nouveau derrière le bar du ZOA cette année. Venez nous dire bonjour, cela nous ferait vraiment plaisir!
