Una volta in funzione, i servizi Sunrise sono supportati da un’organizzazione di supporto efficiente e altamente specializzata. Comprendiamo le vostre esigenze specifiche di clienti commerciali e, nell’ambito del modello di Managed Services, vi offriamo un’assistenza e un monitoraggio completi dei servizi essenziali per il successo della vostra azienda.
Un Service Manager esperto funge da interfaccia tra la vostra azienda con i suoi requisiti e l’organizzazione di fornitura e supporto di Sunrise che li deve attuare e soddisfare.
Le responsabilità del Service Manager comprendono quanto segue:
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Definizione di una Service Governance
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Incontri periodici inerenti al servizio e al suo funzionamento presso la vostra azienda
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Reporting sul volume di servizio acquistato
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Reporting sui KPI rilevanti per il SLA
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Consulenza per la realizzazione di nuove richieste al fine di sostenere in modo ottimale i vostri obiettivi aziendali
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Elaborazione di misure per il continuo miglioramento del servizio
Ci concentriamo sulla cooperazione diretta e personale. I contratti e gli SLA sono componenti importanti in un rapporto di partnership con i clienti. Noi crediamo che le persone "dietro" questi contratti fanno la differenza. Il Sunrise Service Manager è il tuo Sunrise Ambassador personale e sarà sempre attento alle tue esigenze e necessità.
Chi siamo
I nostri Service Manager con background nell’industria della tecnologia e delle comunicazioni vantano un’esperienza pluriennale e storie di successo nel perseguimento di obiettivi aziendali nel segmento dei clienti commerciali. Grazie alla loro profonda comprensione della tecnologia, i Service Manager sono in grado di assistere i clienti commerciali in modo ottimale. Lavoriamo secondo le linee guida ITIL e ITSM, impegnandoci a garantire sempre la massima qualità dei nostri servizi.
