La croissance continue du trafic de données de l’Internet mobile combinée à des exigences constamment plus élevées en matière de débits de données et de faibles temps de latence constitue la raison principale pour laquelle les opérateurs de téléphonie mobile recourent à des normes de téléphonie mobile modernes tels que la 4G et plus particulièrement la 5G. La 3G présente une efficacité comparativement très faible et consomme beaucoup plus de ressources par unité de données transmise, comme la bande passante et le courant électrique, que les technologies plus modernes.

Tous les appareils/téléphones qui ne prennent pas en charge la 4G. En outre, tous les appareils utilisés pour la téléphonie vocale qui prennent en charge la 4G mais pas la VoLTE.

VoLTE est la norme pour la téléphonie vocale sur le réseau 4G. Presque tous les téléphones fabriqués à partir de 2018, ainsi que certains appareils plus anciens, sont compatibles VoLTE.

Certains appareils sont compatibles avec la 4G, mais ne prennent pas en charge la VoLTE. La VoLTE est active sur votre appareil si le symbole 4G/5G s’affiche en haut de l’écran, même lorsque vous téléphonez. Vous trouverez plus d’informations sur la page d’assistance VoLTE ou en vous rendant dans un Sunrise Shop .

• Téléphonie vocale via la 3G (y compris les appels d’urgence)

  Le service de téléphonie vocale mobile (y compris les appels d’urgence) continue d’être exploité via la 4G (VoLTE)
  

• Transmission de données via la 3G

  La transmission de données est effectuée via la 4G/5G
  

• SMS via la 3G

  Le service SMS continue d’être exploité via la 4G. L’appareil doit être compatible VoLTE (exception: pour les appareils avec un abonnement de données uniquement, la 4G suffit, VoLTE n’est pas nécessaire dans ce cas).
  

• Transmission de données par ligne CSD

  Ce service avec un débit de transmission de données très faible est supprimé. Sunrise recommande le passage à des technologies modernes basées sur IP.

Non, le réseau 3G sera supprimé dans toute la Suisse. 

Vous devez passer à des appareils compatibles avec la 4G (y compris VoLTE si des appels vocaux sont nécessaires).

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone et, si vous possédez une carte Prepaid, votre crédit. 

Nous recommandons de passer à des technologies d’avenir telles que la 4G et la 5G. Vous êtes ainsi parfaitement équipé-e pour l’avenir.

Certain-e-s client-e-s utilisent encore une carte SIM qui ne leur permet pas d’accéder au réseau 4G/5G. Nous informerons directement ces client-e-s.

• Non. Pour certains composants 3G uniquement, il ne sera plus possible de se procurer des pièces de rechange après 2025 («fin de vie»). Par conséquent, en cas de panne de ce type de composants, l’ensemble de l’infrastructure du réseau 3G tombera en panne de manière incontrôlable. Sunrise

• ne prendra en aucun cas ce risque.

Pour continuer à utiliser le service mobile Sunrise, vous avez besoin d’un téléphone plus récent, compatible avec la 4G ou la 5G. Ces appareils peuvent être achetés dans n’importe quel magasin d’électronique grand public ainsi que dans un Sunrise Shop , auprès de votre gestionnaire de compte ou du service d’assistance commerciale. Nous recommandons d’opter pour un appareil compatible avec la 4G ou une norme ultérieure.

• Pour la clientèle commerciale, nous avons mis en place un site Internet dédié, sur lequel vous pouvez trouver des possibilités de contact adaptées à vos besoins. Nous vous encourageons à utiliser ces canaux pour nous faire part de vos commentaires, poser des questions ou demander de l’aide. Vos commentaires sont inestimables et nous aident à améliorer nos services et à vous fournir des informations exactes.

• Vous pouvez également contacter votre gestionnaire de compte ou l’équipe d’assistance commerciale pour obtenir une aide supplémentaire concernant toute demande ou processus. Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et satisfaisante.

Nous recommandons à notre clientèle commerciale utilisant des appareils équipés d’une connectivité 3G de contacter le fabricant afin d’obtenir des renseignements sur la possibilité d’effectuer un upgrade vers des appareils compatibles avec la 4G ou la 5G.

• La carte SIM peut être remplacée gratuitement.

• Appareils: vous avez besoin d’un nouveau téléphone? Nous proposons des offres intéressantes. Contactez votre gestionnaire de compte pour obtenir des recommandations personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise.

• Vous cherchez une solution flexible? Songez à opter pour Device as a Service (DaaS): https://www.sunrise.ch/business/fr/solutions/mobile/device-as-a-service . Il vous permet de louer vos appareils, de simplifier leur gestion et d’équiper facilement votre équipe.

• Bref résumé: une carte SIM gratuite, des offres exceptionnelles sur les appareils et des options flexibles, telles que le DaaS. Consultez votre gestionnaire de compte pour déterminer ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Oui, un appareil compatible avec la 4G fonctionnera toujours.

Oui. Aujourd’hui déjà, la zone de couverture des réseaux 4G et 5G, ainsi que le nombre d’utilisateurs desservis, dépassent ceux de la norme mobile 3G, désormais obsolète.

Cette désactivation peut affecter divers aspects de vos opérations commerciales, notamment les systèmes de communication, les appareils IoT et les solutions de surveillance à distance qui reposent sur la connectivité 3G. Il est essentiel d’évaluer les conséquences potentielles de cette interruption sur votre infrastructure actuelle et d’adopter les mesures nécessaires pour assurer la continuité de vos activités. Nous comprenons que cette situation puisse susciter des incertitudes ou des préoccupations pour notre clientèle et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape du processus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui, Sunrise s’engage à épauler sa clientèle commerciale tout au long de cette transition. Nous pouvons vous apporter des conseils, des recommandations et une assistance pour mettre à niveau vos appareils et vos systèmes afin d’assurer une compatibilité parfaite avec la technologie 4G ou 5G. N’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte ou à appeler notre service d’assistance commerciale pour obtenir une assistance adaptée à vos besoins commerciaux.

Sunrise comprend l’importance d’une transition en douceur pour sa clientèle commerciale. Nous pouvons vous proposer des traitements particuliers, des rabais spéciaux ou des solutions personnalisées pour accompagner l’upgrade de vos appareils vers la technologie 4G ou 5G. N’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte ou à appeler notre service d’assistance commerciale pour obtenir une assistance adaptée à vos besoins commerciaux.

Pour minimiser les interruptions, nous vous recommandons de réaliser un inventaire complet de vos appareils et systèmes qui reposent actuellement sur la connectivité 3G. Élaborez ensuite un plan de transition qui comprend l’identification d’options de remplacement compatibles avec les fabricants des appareils, la planification des mises à niveau et la mise à l’essai des nouvelles technologies à l’avance.

Bien que la fermeture du réseau 3G soit prévue pour mi-2025, nous encourageons notre clientèle commerciale à débuter la transition dès que possible afin d’éviter toute précipitation de dernière minute ou toute éventuelle perturbation des services. Cependant, nous comprenons que chaque entreprise puisse avoir des exigences et rencontrer des défis uniques, et nous sommes là pour vous aider tout au long de la période de transition.

La transition ne devrait entraîner aucune modification de facturation ou d’abonnements.